工作职责：

1.回复客户站内信以及站外信，处理售前咨询、订单物流情况跟进和解答售后问题等。
2.协助录入客户投诉信息，收集售后遇到的商品反馈问题，对问题进行分类汇总分析，并反馈到运营团队、产品团队，跟进问题优化；
3. 处理客户投诉及中差评，对跨境亚马逊客户的退换货及退款进行妥善处理；
4. 因我司主营产品为家具用品，FBM自发货模式+VC，对电商售前售后服务质量要求很高，稍微处理的不好就会产生差评，英文客服在运营中是非常重要的一个角色，所以客服人员需要不断提升自身的专业素养以及专业知识，对工作有积极的态度，和细致入微的工作习惯尤为重要。
5. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度账户好评率，保持账号良好运行状态；
6. 配合运营相关工作：主动联系客户，给出合理的建议，预防产品差评，降低留差评概率，优化产品的服务；

任职资格：

1. 本科以上学历，商务英语、国际贸易、电子商务专业优先。
2. 英语专业四级及以上，能流畅书写商务邮件，英语口语流利，可通过电话/在线聊天等方式与国外客户沟通。
3. 具有宠物用品经验优先考虑，具备积极的态度和对跨境行业的热爱，并打算在跨境领域长远发展，做事踏实认真细致。责任心和学习能力强的可以不需要有亚马逊经验。
4. 善于思考，善于优化和改进工作内容，具备良好的理解能力和解决问题能力。
5. 具有较强沟通能力，能够快速消化理解各个需求，并给到积极反馈和解决方案；
6. 具有较强抗压能力、情绪管理能力和团队协作意识；